这恐怕是中国期货交易史上一次罕见的长时间交易系统故障。无法下单、无法撤单,期货公司的电话也无法打通,眼睁睁看着期货价格上下波动却无法平仓……9月26日上午9点到11点多,多名徽商期货的客户遭遇了这惊魂一刻。徽商期货对此解释,这是由于交易系统出现故障导致的。
多名期货业内人士表示,技术系统对期货公司来说是非常大的风险点,期货公司一般会有应急预案,而且问题通常会很快解决,不会拖延到2个小时。
期货交易惊魂一刻
9月26日上午9点03分,徽商期货的客户王强(化名)如往常一样打开徽商期货的交易软件,并下了7手白糖(6725,55.00,0.82%)多单。但奇怪的是,下单后并没有成交,于是他打算撤单,并重新下单,系统却提示不能撤单。
他开始不断地拨打徽商期货的电话。“能打的电话全打了,400根本打不通,报单电话没人接。四个电话号码,我打了一百多次。”王强告诉记者。
一个上午他几乎处于抓狂状态,直到11点20多分,通过一位在徽商期货的朋友完成平仓后,才稍稍平静,但依然心有余悸。“还好没有买黄金,开盘后几分钟就跌停了,一天下跌了6%。如果没有平仓,一半的资金可能就没了。”
王强形容自己当时的感觉是“听天由命”,虽然损失只有六七千元,但忐忑不安的心情让他难以忍受。“下午也不敢下单子,本来想看空,但随时可能发生反弹,万一撤销失败被套住,那就惨了。”王强说。
王强三年前进入期货市场,是徽商期货的老客户。他告诉记者,徽商期货的系统出现问题不是第一次了。“2010年11月12日,那一天我做的豆油流单了。当时美国豆油涨了2%多,第二天开始我就自动平仓,但平不出来。几分钟时间行情大涨大跌,我损失了大约4万。去年系统的问题大概有五六次,今年也有几次。”
9月26日下午,徽商期货的系统恢复后,王强尝试性地买了一手白糖期货然后撤单,发现第一次撤不了,第二次才可以撤,这样有了行情他也不敢有什么大动作。
另一位徽商期货的客户也有类似的经历。“我9点03分挂了空单,后来价位涨高了,空单没成交还在申报,于是我怀疑系统出了问题,并尝试多次刷新和重新登录,但还是无法完成操作。”
这位客户跟王强一样,把徽商期货网站上的电话都打了一遍,但全部占线。好在他在其他期货公司还有账号,可以通过其他公司进行交易。这样的客户,记者在短短数小时里接触到了六七位。
交易系统故障惹祸
当日,“徽商交易系统特大事故”“徽商交易系统故障”等消息迅速在各大期货论坛流传开来。一位业内人士指出,如果系统完全瘫痪2个小时,将是期货行业少有的事故,仅赔偿金就可能压垮一家公司。如果后果较严重,证监会可能会进行处罚,并在未来评级、设立营业部或获取新的业务牌照时有所限制,最严重的情况下,甚至可能停业整顿。
不过,当记者在下午六点左右联系上徽商期货的高管时,他只是轻描淡写地告诉记者,交易系统的服务商仍在公司,检查的结果是“一切正常”。
“今天徽商期货的交易量是17万手,成交额118亿。和平时正常时候的交易量和交易金额不相上下。平时有时候还不到13万手,只是几名客户出了问题。”他说。对于电话打不进去的情况,他称公司的电话服务人员均在岗。
该高管介绍,徽商期货一共有四套系统,3套易胜交易系统,1套金仕达交易系统,3套易胜交易系统没有任
何问题,个别金仕达系统的客户出现了问题。
徽商期货在下午时曾发表一份声明,称通过信息技术部的排查,初步判断为金仕达中间件故障。对于下一步如何避免类似的问题出现以及赔偿损失,徽商期货并未给出明确答案。
蹊跷的两小时
期货业并非从来没有出过技术问题。前述徽商期货的客户同时也是国泰君安的期货业务客户,他说,国泰君安的系统也曾经出过小问题,但几分钟就解决了。
一位天津期货业人士介绍,期货公司一般在技术上执行严格的标准,而且会有很多防范措施,如果出了故障,可以迅速切换到备份系统中,不会造成很大影响。
“一般期货公司都会有备份的数据库和备份的中间件,按道理可以切换过去。如果切换过去一般交易可以恢复起来,切换过程应该很快,慢一些十几分钟二十几分钟也应该可以。”北京一家期货公司的技术部人员告诉记者。
这位技术人员介绍,系统中任何一个环节出现问题,都会表现为单子报不进去。其中的环节很多,主要包括数据库、中间件和网关,中间件故障意味着排除了数据库和网关的问题,但仅凭这些现象不能判定是软件问题还是硬件问题。
她认为硬件出问题的可能性小一些,因为如果有问题服务器会直接挂掉,但一般也会有备份。而对于徽商期货高管所说的是个别客户问题,她表示也有可能,“那样的话可能是客户端的问题。”
尽管责任还没有最后认定,但有此遭遇的客户已表示,会考虑更换期货公司,并要求赔偿。
“主要看是谁的责任,如果是软件公司的问题,软件公司要承担责任,否则期货公司要承担责任,客户肯定是没有责任的。但客户需要有实际的证据才能进行索赔。”前述天津期货行业人士介绍。