在向院方投诉后，孙女士提出首先要医院公开道歉。“必须公开道歉给病人应有的精神安慰。如果实在碍于面子不能公开道歉，至少给一个书面道歉。”但截至昨天下午，孙女士表示家属们仍未得到院方的道歉。
院方称系实习员工所为
已批评罚款并延长实习期
昨天下午记者致电复旦大学附属肿瘤医院后，该院宣传拓展部的倪主任承认确有此事，并表示已经处理了相关责任人。
据倪主任介绍，事发当天，医院的收费员确实与患者家属发生了“不愉快”。“这个收费员很年轻，还处于实习期间。随后，她用不恰当的行为发泄了心中的不愉快。”
另据介绍，事发后，收费员的父亲曾多次给患者家属打电话表示道歉，并提出可给予一定经济补偿，但均未被孙女士接受。院方提出的给予一万元补偿款的提议，也被孙女士拒绝。倪主任告诉记者，事发后，院方也与患者一直进行着沟通，“但患者家属提出的一些要求有些过分，不是很合理，我们无法接受。”但具体哪些要求“过分”，倪主任称自己并未直接参加与家属的沟通，并不十分掌握。
按照倪主任的说法，事发后院方非常重视，已经对当事人及相关科室负责人进行了处理。“对这个收费员，我们还是以教育为主，决定延长一年的实习期，此后若再次发生类似事件，将予以除名。还扣发了她一万元的薪资，并予以通报批评。目前她已经认识到了自己的错误。”
