11月11日，范小姐填写了申通快递的遗失报告。一个多月过去后，得到的回复是赔偿两倍快递费共500元。范小姐说：“他们说我们没有保价，但是我们单子上明明写了保价1000元。”申通深圳总部福田业务部的杨经理表示，他们手中的快递单第一联上并未写保价，并且范小姐没有交过5元的保价费，所以不算保价了。“按照内部规定，未保价的不能赔偿超过500元。”经过多番沟通，杨经理同意再多赔偿240元快递费。
“我绝对不同意所谓‘内部规定’的赔偿，快递员能证明我确实寄出了那么多物品，并且我原本要保价3000元的，最终快递员却故意没有为我保价，这属于申通快递自身的管理漏洞。我希望申通最终能有一个合理的赔偿方式。”范小姐说。
