我们来看看人民网的详细报道：
高利润引来的“口水”还没干透，银行又惹上了新是非。据笔者昨天了解，上海的工商银行、农业银行网点已经基本停办纸质存折，而北京建设银行等部分银行此前已经停办，促使客户使用银行卡。鼓励客户使用银行卡，提升金融业务效率和发展环境，当然值得嘉许。但是，贸然停办纸质存折明显欠考虑。(2月10日《解放日报》)
说实话，老百姓用的纸质存折比起银行卡效率要低，按说银行停办纸质存折没有什么不对的，符合时代发展之要求，旧的东西总是要被新的东西取代，这是不以人的意志为转移的客观规律。但是，在新的东西还没有完全替代旧有的东西，且旧有的东西还可以被多数人使用，立即用新的东西替代，恐怕有些“牵强”。像银行在没有完全对客户进行全面调查的基础上，在没有征得用户意见的情况下，单方面做出停办纸质存折决定，忽略了百姓利益、工作不细致。
说银行忽略了百姓利益，确切地说是忽略了老年群体的利益。因为他们不适应银行卡，在他们眼里用纸质存折，能看到存折上的明细账，用多少，剩几何，白纸黑字一目了然，老年人就图个“心中有数”。而银行卡不少老年人不会用，也不喜欢用。再则银行卡有时还出现“吞卡”的现象，老年人可能很难应付。
笔者要说的是银行要提高服务水平，提高服务质量，就应该根据不同用户的需求提供不同的服务，而不是自以为是，更不能用效率忽略百姓利益。要“量体裁衣”，循序渐进，采取过度之办法，不可搞一刀切。要想让人们适应新的方法，就应该提供让人能接受的方法。
更多的老年人不同意这样的方法，银行采用这样的方法，其意义在哪?有人说，银行不是在追求金钱，那么是什么?
在我国，从中央到地方都把群众的利益放在第一位，都提倡办事公开，提倡服务好人民群众，那么作为金融系统，最讲究的是服务水平与服务质量，在使用银行卡还是使用存折，这看起来小事的问题上，为什么不能先听听群众的声音呢?老人老办法，新人新办法，为何在银行就“失效”了呢?
