专家说案
凯宾斯基涉嫌侵害客人人格尊严
对于张女士和凯宾斯基的事件，中消协律师邱宝昌表示，如果凯宾斯基已发道歉信默认张女士遭惊吓的事确实存在，那么就应该大方地承认自己在管理和服务上存在瑕疵和失误。
邱律师说，如果仅是凯宾斯基的过失行为间接给张女士造成了伤害，那适当的道歉和赔偿就可以获得谅解，毕竟不是有意为之。
凯宾斯基作为国际知名的五星级酒店，在事件发生后应做的是努力获得顾客的谅解，而不是在遭到投诉和“名誉挑战”时以拒绝客人入住等方式进行“打击报复”，这样的行为就不是过失可以解释的了。
邱律师说，不论凯宾斯基是否口头承认“黑名单”的存在，他们没有理由和证据拒绝张女士今后入住该酒店，其实际的结果已经等同于“拉黑”了客人，并最终导致张女士因此丢掉了航空公司空乘的工作。
他认为，酒店作为公众服务行业，不应有挑剔选择客人的情况存在，只有客人有权选择入住哪家酒店，凯宾斯基现在的做法涉嫌侵害了客人的人格尊严和选择权，张女士应该为自己进行维权。
