案例五：2011年7月14日，消费者胡建军在红星路的某手机超市内购买了价值1198元的三星3858手机，第二天即发现手机不显示储存卡里的内容，于是将该手机超市投诉至区工商局。经调解，由胡先生将此手机的所有包装及手续提供给该手机超市后，超市为胡先生换货，纠纷得以圆满解决。
案例六：郑勇于2011年8月30日在小北街某鞋店购买了一双价值385元的皮鞋，因为该鞋是购买来送朋友的，所以他在买时未试穿。郑先生买鞋的当天，就将鞋送给朋友，可朋友一穿上鞋后，其脚的大拇指即流血了，一看，原来鞋里有一凸出的铁钉。于是，郑先生就去找商家退货，并要求商家进行相应的赔偿，但理赔没成功。第二天，郑先生就将该商家投诉至区工商部门，工商部门立即受理了此案，着手调解。经调解，该商家同意无条件退货，并赔偿郑先生朋友800元的医疗费。
