解释
公众满意度与期望值相关
中国社科院马克思主义研究院副研究员钟君：满意度就是公众对公共服务的评价，这理应是评价公共服务的一个指标体系。确实会存在有的政府做了很多事情，但因为公众期望值很高而导致最后的满意度不高的情况。
在此次调查中，北京公共服务总体满意度排名第14名，比去年排名第2，下降了12个名次。北京排名倒退了，但评估公众满意度得分九项指标里有六项都比上一年度高。
城市基本公共服务满意度以广大城市居民的主观感受和心理状态呈现出来，是公共服务需求被满足后的愉悦感与满意感。政府机关也应客观看待公众的主观期待，因为他们的这种期待对自身而言也是客观存在的。
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