没人知道旅客行李出了什么问题
行李是另一个让人头疼的问题。中午12点左右，滞留在昆的刘女士改签之后，就再也找不到她的行李了。“之前在领取行李的窗口等两个小时，让我上这来找，这里不管，飞机马上起飞了。”在航空公司值机柜台前面，刘女士急得跺脚。
直至20点，她仍不知道他们的行李怎么样了，似乎也没人知道。“我先了解下情况。”机场一工作人员对记者表示，20分钟后，他并未解释原因，只告诉记者失物领取、航空公司负责行李方面的两个电话。拨打后，前者一直占线，后者无人接听。
行李问题和信息不畅让部分旅客错过了本来可以赶上的飞机。“我在找行李，航空公司说还不会起飞，但事实是飞机已经飞走了。”
刘女士身后仍有人在涌过来，人群目的不一，改签、退票、找行李、拿赔偿都在这一个柜台办理。“特殊情况下，为什么不临时多开几个柜台，让办理不同业务的旅客分开，这样可以提高效率？”刘女士看着柜台两侧吼来吼去的人群，提出这样的问题。“我这个柜台的电脑办不了那些业务，没办法。”航空公司一个办理售票的柜台工作人员表示。
航空公司相关工作人员称：“已经增派了很多人手。”现场可以看到，柜台的工作人员的确多了很多，但秩序并未得到改善。
派出所半天接到36起报案
在人群中蔓延的焦躁情绪，使本来细小的摩擦，演变成一次又一次的争吵甚至是肢体冲突。
“我才不排队，昨天就排队换登机牌没走上，再不受你们的骗了。”一名黑衣男子挤开工作人员。
“他插队，把他赶出去。”队末一旅客大吼起来。
“赶出去、赶出去。”整个队伍齐声喊了起来。一名维持秩序的警察将黑衣人从队伍前面拉了出来。
“警察打人啦！”队伍里不知道谁在喊。
“警察打人啦，警察打人啦！”整个队伍又喊了起来，随之变成更大的争吵……这是4日在长水机场时不时就可以见到的一幕。插队的和排队的在吵、旅客和安保人员在吵、旅客与航空公司的人也在吵，偶尔还伴有肢体冲突。
“小的纠纷我们都劝旅客自己解决了，达不到案件标准。而且，今天实在是太忙了。”长水机场派出所警员表示，截至4日15时左右，这个派出所已有36起报案记录在册，小纠纷无法统计，比平时多了许多。
20点15分，在机场滞留了一昼夜的上海旅客孙先生和其他旅客与航空公司工作人员进行沟通时，发生口角。“打人了”的喊声四起，瞬间乘客们冲上航空公司值机柜台，大喊“东航道歉”。喊声引来四面八方的游客的围观。半个小时之后，孙先生从人群中挤出来时，已经是满头大汗。“两名女乘客被他们的工作人员推了一下，有一个小伙子被推倒在地。”孙先生说。
爱心接力 记者送高烧儿童到医院
由于长时间滞留机场，有部分儿童出现感冒、发烧症状。由于长水机场1月3日因大雾关闭，来自天津的谢先生一家就曾在西双版纳机场滞留12小时。4日早上7 点后，他乘飞机从版纳起飞准备乘坐原定于9点50分的飞机回到天津。但在飞往昆明的航班上，谢先生发现自己4岁的孩子出现发烧迹象。
落地后得知飞机延误，又不知何时起飞，一家人只能留在机场等候消息。尽管在机场吃了退烧药，但孩子还是高烧不退。4日晚上10点，孩子发烧至38.2 度。为此，谢先生决定放弃等候去给孩子看病。但因为没车而难以离开机场，记者文若愚得知情况后，开车将孩子送往医院。而在机场的昆明市卫生局工作人员获知情况后，也联系好昆明市儿童医院，开通绿色通道接收患儿。
雾锁长水为何事先未预警？航班取消为何旅客不知情？
