一位离昆乘客焦躁的一天
“这是一次伤心的旅行。”对于首次来云南旅游的曾荣来说，6天的行程，远不如前天19点35分到昨天22点10分的这20多个小时来得“难忘”。
搭一班已经走掉的航班
1月3日，17点左右，结束6天的云南之旅后，曾荣来到昆明长水国际机场，想搭乘已预订好的19点35分的航班返回西安，赶着上第二天的班，但没想到飞机“晚点”了。
“当时还想着应该没什么问题，晚一会儿就能走，我还和单位同事说保证能准时上班。”曾荣说，她是一名医生，赶着回去上班。
但她万万没想到，在机场等到半夜，等来的却是航班取消的消息。最后，她和其余行程一样受到影响的7000多名乘客，被拉到航空公司安排酒店入住。
4日，8点半，起床后的曾荣马上就给航空公司的工作人员打电话，询问何时来车接她去机场，以及航班情况。但是，沟通结果却让她感到非常失望，“一个推一个，我总共打了六七个电话，要么就是关机，要么就是说不明白，让等着。真搞不懂他们为什么会这么不负责任”。
为了尽快踏上回家的路，曾荣决定自己打车前往机场，花了120元。到达机场后，她便急匆匆地前去改签机票，希望搭乘11点30分的飞机飞往西安。但排了近1个小时的队后，工作人员告诉她，须先把自己的行李取出来重新托运，她只能无奈地折返。
几番折腾之后，她终于顺利完成改签和行李重新托运，但让她没想到的是：飞机已经起飞了。
“又急又气。”她哽咽着说，出门旅游，从未遭过这样的罪。
谁来告诉我该怎么做？
“哪样该先办，哪样该后办，我压根不知道，现场一个示意图都没有，广播也没有。我们就和无头苍蝇一样，只能东问一点西问一点。”曾荣说，领取行李时，工作人员甚至对她说：“不用急的，现在全部乱套了，不可能按时起飞的，你慢慢等吧。”
曾荣说，同样是改签，一个工作人员说必须先去取行李，有的则说直接可以用行李牌“转”。而到底哪个程序是对的，她说再问，得到的答案就是：等一下，别急。“你说怎么能不急嘛。”
她将矛头指向航空公司和机场缺乏人性的考量和混乱的管理，并希望后者能做出改善，促成信息对称，让她知道自己走在回家路上的哪一步。
