实名制火车票销售中，需要录入旅客身份证信息，这些信息和车票信息结合，验票通过可以上车。（资料图片） 新华社发
近日，本报曾报道北京地区日均10万张退票回炉。这其中，占坑保底抢票后退票的不在少数，他们被称为“占票族”。但是，“占票族”也因为掌握的票太多，徒增了很多烦恼。买到更好车次的票，想退掉不需要的票，可它偏偏又丢了。而目前，不管是针对占票族，还是针对普通旅客，丢失的实名制火车票却只可以补办不可以退票。
到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续。
到站前，列车长确认该席位使用正常，开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。
凭身份证退票遭拒
买到的实名火车票丢了
必须按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票，新车票发售后，原车票失效。
□案例
行程取消无法退丢失票
在北京工作的康先生原本计划2月3日下午回湖南老家，为此购买了一张T61次到湖南冷水江东站的卧铺票。但他后来发现，因还有工作需要处理，原定回家行程必须修改。于是，他又购买了一张2月6日回家的卧铺票。他准备将T61次车票退掉。
然而，在他赶往北京站退票的途中，T61次车票却丢了。“这是实名制购票，有身份证号和名字，所有信息都是齐全的，应该能顺利给补一张票，我再拿着补的车票去办理退票。”康先生心里盘算，花点补票手续费完成退票，没什么大损失。
但是，车站工作人员表示，实名制火车票丢失补票，必须原价购买一张新票，并乘坐这趟列车，直至完成旅程后，才可持证明，将新买的车票退掉。也就是说，如果康先生不坐T61次列车，仅为退票，那么他无法直接办理退票。
“如果是以前非实名制购票，丢了也就算了，现在实名制购票，像坐飞机，登机牌丢了也可以补啊。”康先生表示对铁路部门这项规定很不理解。
□规定
补票后完成旅程退票款
事实上，铁路实名制购票已经实施了整整一年零一个月，而挂失补票办法从去年5月10日起才开始执行，在这一办法出台之前，即便是实名制购票，客票丢失也无法补办，这样的不便曾一度引起争议。
挂失补票办法规定，旅客购买实名制车票后如丢失车票，在不晚于车票票面发站停止检票时间前20分钟，到车站售票窗口办理挂失补办手续，必须提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地名称。旅客按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票，新车票发售后，原车票失效。然后，旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车长确认该席位使用正常的，开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。旅客到站后24小时内，可以凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续。
但是，对于取消行程的丢票乘客退票问题，昨天，12306热线工作人员表示：“必须凭原票，如果原票丢失，必须原价购买一张新票，才能凭新票办理退票。”
□声音
1
业内人士
观点
制度性遏制占票更迫切
一位不愿透露姓名的铁路系统内部人士表示，为防止一人多买，实名制一张身份证在同一日期同一车次只能购买一张车票，但并未限制乘客购买同一日期的多趟车次，对同一人在不同日期的购票行为更没有限制。
“这种办法实际上只是杜绝‘黄牛’拿一张身份证同时买一趟车的几张票。对于多占票，选称心票改善性乘车的占票行为根本不起作用。”该人士称，有些占票族临行前才退票，这些票来不及回库车已经走了，无端地浪费了运力。
该人士认为，铁路售票系统已实名制，为丢票的旅客直接补票或退票都不是技术上的难题，可以通过不断改进来完善退票制度。但他认为，目前，最该完善的是现行购票制度。遏制占票族的产生，相比去解决为这些占票族丢失车票后退票而言，更为迫切。
