市工商局、市消协和市电子商务协会日前联合举办“共铸网络诚信”3·15主题纪念活动，要求在重大节假日网购促销前，做好消费风险提示和应急预案，提前向工商备案。此前，市工商局发布的数据显示，2012年涉及网购的投诉数量为件，位居第一，超过市投诉总量的一半，问题主要包括擅自取消订单、拖延送货等。24家网络零售电商企业签订提升服务能力书，承诺不销售假冒伪劣，不做虚假促销，按时间返还未能实现消费的顾客预付款。网站在实施大型促销、店庆活动前向所在地工商部门提请备案，并须制定完备的客户服务应急事件处理方案。在备受诟病的售后服务环节，网购商家承诺对消费者的询问4小时内作出回复。工作时间内，对消费者的投诉响应时间不得超过2小时、非工作时间的投诉响应时间不超12小时。
2央视315晚会央视315内容引关注 记者卧底最长三个月013年是《消费者权益保》颁布实施19周年，同时也是央视举办“3·15”晚会的第23个年头。与往年不同，以前每一年“3·15”主题都是主办方自己确定，今年与中国消费者协会共同发起了2013年“3·15”主题征集活动。最终征集结果不仅将作为晚会主题，同时也将作为中国消费者协会的“2013年3·15消费年主题”。今年“3·15”晚会组委会由国家工商总局、质监总局、等16家部委共同组成，众部门将在晚会上进行“权威发布”，内容将与报道内容紧密结合，突出民生范畴的内容发布，包括与消费者生活密切相关的政策信息、规章制度等等。同时，“3·15”晚会还设立了“在行动”环节，借此传递整治市场秩序的决心和力度。
