下面我们来看看其他媒体的见解：
4月1日，也就是愚人节这天，苹果以其CEO Tim Cook的名义正式发布了一封道歉信，称由于对外沟通不足而导致外界认为苹果公司态度傲慢，今后对中国维修和保修政策进行深刻反思，将改进iPhone等设备的维修政策，使其符合中国的“三包”规定，云云。
苹果官方此次低调开腔，距央视在“3·15”责其在中国与欧美国家实行双重售后服务标准、对待中国消费者态度傲慢，足有半月之遥，堪称是迟来的道歉，是万般无奈之下的危机公关。
Tim Cook此前一直表示，中国市场是苹果未来第一大市场。在欧美市场增长疲软的情况下，苹果不可能忽视中国，也不得不重新审视当前的政策，如何利用政策上的规正来化解当前在中国遭遇的危机，则是苹果不得不着力解决的。而2013年第一季度的财务报表使得苹果背负前所未有的巨大压力，三星等品牌的市场蚕食则加剧了这家明星公司的危机感。基于此，道歉和修改相关售后服务就成为必然选择，也是无奈之举。
应该说，苹果发布这样一封道歉信，同时修正调整相关的售后服务政策，是化解当前矛盾危机的最好手段。苹果应已意识到，要在中国树立更好的品牌，占有更多的市场份额与实现利润的最大化，遵守中国的法律与遵循中国市场规则成为不可规避的问题。而这种修正调整的第一招，是对中国的法律政策进行深刻地解读，对其本身奉行的政策进行内在地反思，正如其在信中所说“与相关部门一起仔细研究了‘三包’规定”。事实上，对中国市场规则的适应，更有助于苹果在与其他品牌在市场竞争中守住优势。
但是很显然，苹果道歉信的措辞并没有让中国消费者感到完全满意。诸如“在对外沟通不足而导致外界认为Apple态度傲慢”、“我们给中国的所有Apple授权服务提供商下发了新的培训材料，以确保每个为Apple产品提供服务的相关人员不仅熟知我们的政策，也掌握‘三包’规定及相关政策”之类的表述，表明苹果认为沟通(特别是在华授权服务商与客户之间的沟通)不畅是导致纠纷不断的最大原因之一。这种表述有避重就轻之嫌，真诚指数令人生疑。
