铜之家网3·15系列报道：电瓶车行业乱相从生 车企亟待新国标随着天气转暖，市民们发现，行驶于萧山大街小巷的电动车又多了起来。近年来，萧山交通变得拥挤起来，也使许多市民出行，尤其是短距离出行，更愿意选择轻便、快捷的电动车。当电动车的销量见好，市民们对于电动车质量、售后服务等各个方面的投诉也增加了。
电动车申诉突涨8倍多
在2011年的消费申诉中，消费者关于摩托车、电动车的申诉可谓是异军突起。从2010年的5起增加到了2011年的48起，占总商品申诉量的4.8%，涨幅达到了860%，也首次登上了申诉排行榜。
2011年6月，区消保委接到一位汪女士投诉，反映其在某厂家购买的电动车出现自燃，厂家拒绝负责。工作人员实地查看了电动车自燃情况，发现申诉的情况属实，但具体是何原因造成自燃事故，现场一时无法确定。为此，工作人员与生产厂家取得联系，约定于次日进行调解。调解过程中，消费者阐述，电动车在正常使用过程中发生的自燃情况应属质量问题，由厂家负责。而生产厂家则认为，消费者购买的这辆电动车已经使用三年多，过了一年的保修期，不能为其免费修复。经过调解，终于双方达成一致，厂家免费为消费者将电动车烧毁的部分予以全部更换。
电动车发生自燃的情况毕竟还是少数，可是市民们对于电动车的纠结却不断。关于电动车的投诉，则成为了消费投诉的新热点。市民们申诉的问题也主要集中在电瓶故障、外壳破裂、减振器断裂、控制器失灵、后期维修以及安全隐患等方面。
摩托车、电动车申诉量大幅增加，区消保委分析道，这与电动车行业经营主体管理、服务不规范，服务人员从业水平低等问题均密切相关。区消保委也提醒，消费者购买商品，在“三包”期内出现质量问题，经营者必须承担退款、调换、免费修理的“三包”义务。如果商品超过保修期，出现一般质量问题，消费者应该自行修理。但是商品在使用期间，如果出现重大质量问题，经销商及厂家必须依法承担赔偿责任。
做好售后服务才能做大市场
萧山的电动车消费市场容量大。据萧山区自行车电动车行业协会秘书长夏金瑞说，全区共有27家电动车生产厂家，近300家电动车专卖店，分布在萧山的各个镇街，并有继续扩张的趋势。
夏金瑞同时表示，萧山电动车市场上确实也存在着一些问题。比如说，到目前为止，电动车行业的新国标还没有出台，现有的国标已经是10多年前制定的，难以跟上形势，这也使部分电动车有超重、超速等现象，因此电动车行业，也亟待一个统一的标准。
另外，市场上，同质的产品较多，新能源运用较少，在电池方面，虽然锂电池正在逐步运用，却没有原来的铅蓄酸电池功率大，且成本也较高。另外，旧电瓶的环境污染也较大，萧山也需要有一套完善的旧电瓶回收体系。
对于消费者的投诉较多，夏金瑞认为，作为生产厂家，要从品牌和质量上下功夫。要从长远来考虑，加强行业自律，把好作为产品生命的质量关，提高产品的竞争力，用消费者的口碑去赢得市场。
而作为商家，一要诚信经营，二要将售后服务跟上。在售后方面，应该有专业的技术人员对电动车进行维修保养。而在平时的使用过程中，应该像汽车售后服务一样，提供定期的专业保养，设备调试。
